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Moteur de recherche d'offres d'emploi EDITIONS LEFEBVRE SARRUT

Apprenti(e) chargé(e) de clientèle H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Le Groupe Lefebvre Sarrut (http://www.lefebvre-sarrut.eu/) constitue le premier groupe français d'édition juridique et fiscale.
Avec plus de 2 600 collaborateurs pour un chiffre d'affaires dépassant les 500 millions d'euros, les deux savoir-faire concernent l'édition professionnelle (essentiellement juridique et réglementaire) et la formation. Les spécialités couvrent globalement le droit des entreprises, la comptabilité et les ressources humaines.

Le pôle Édition est le socle historique du Groupe. Constitué en France de trois maisons connues et reconnues, les Editions Francis Lefebvre, les Editions Législatives et Dalloz, il compte environ 1 000 salariés qui œuvrent quotidiennement pour plusieurs centaines de milliers de clients.

A l'international, le groupe est l'un des principaux leaders sur chacun de ses marchés en Espagne, en Italie, en Allemagne, en Belgique, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas, avec des marques comme El Derecho, Giuffre, Juris, Larcier, Indicator et SDU.

Les Éditions Dalloz s'appuient à la fois sur un savoir-faire séculaire et sur les techniques les plus modernes d'édition et de diffusion numériques. Avec près d'un millier de titres sous les plus grandes signatures du droit, le catalogue des Éditions Dalloz rend compte de la richesse et du dynamisme de la production française en matière juridique. Tous ces fonds documentaires sont également disponibles sur internet via le portail des Éditions Dalloz et sur les différents sites Dalloz.
  

Référence

2020-196  

Categorie de l'offre

Standard

Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti(e) chargé(e) de clientèle H/F

Type de contrat

Apprentissage

Description de la mission


Le groupe Lefebvre-Sarrut constitue le premier groupe français d'édition juridique et fiscale. Avec plus de 2 500 collaborateurs pour un chiffre d'affaires dépassant les 500 millions d'euros, les deux savoir-faire concernent l'édition professionnelle et la formation. Les spécialités couvrent globalement le droit des entreprises, la comptabilité et les ressources humaines.

Le pôle Édition est le socle historique du Groupe. Constitué en France de trois maisons connues et reconnues, les Editions Francis Lefebvre, les Editions Législatives et les Editions Dalloz, il compte environ 1 000 salariés qui œuvrent quotidiennement pour plusieurs centaines de milliers de clients.
Aujourd'hui parmi les leaders de l'édition juridique professionnelle et universitaire en France, les Éditions Dalloz s'appuient à la fois sur un savoir-faire séculaire et sur les techniques les plus modernes d'édition et de diffusion numériques.

Les Editions Dalloz recherchent un(e) apprenti(e) chargé(e) de clientèle.

Fonction :

Réception d’appels, de mails, de courriers et de tchats : approche de conseil et de service auprès de nos clients et commercialisation de nos produits.

Mission :

- Prise en charge des appels clients, traitement de leurs demandes : demandes à caractère commercial et autres demandes en niveau 1 (Informations sur le contrat d’abonnement. Changement d’adresse - Résiliation - Informations sur la facturation – suivi de colis – réédition de factures - Demande d’envois complémentaires - Utilisation du produit Réclamations…) ou transfert des demandes en niveau 2 (questions juridiques, techniques ou d’utilisation)

- Propositions et relances commerciales.

- Travail sur les procédures du service (rédaction d’une bibliothèque de mails…).

- Participation aux projets du service et de l’entreprise.

Profil

Vous débutez votre 2e année de BTS Négociation relation client, BTS Management des Unités commerciales, DUT Techniques de commercialisation ou licence professionnelle commerce

Vous justifiez d'une première expérience concluante dans la vente

Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral

Vous êtes organisé(e), à l'écoute, dynamique et vous disposez d'un excellent relationnel.

Localisation du poste

Localisation du poste

Montrouge (92)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+ 2

Niveau d'expérience min. requis

Débutant accepté